Politique de retour

  1. Introduction

Chez Army Tactical, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et une expérience d’achat exceptionnelle.

Nous comprenons que des retours peuvent parfois être nécessaires. C’est pourquoi nous avons conçu une politique claire, équitable et orientée client.

En cas de question concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service client:
📧 contact@armytactical.fr

Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.

Merci de lire attentivement les informations ci-dessous pour bien comprendre le processus de retour.

  1. Conditions d’éligibilité au retour

Délai : vous devez nous contacter dans un délai de 14 jours après réception de votre commande pour initier un retour.
Au-delà de ce délai, les retours ne seront plus acceptés.

Les articles éligibles doivent être:

  • Neufs et non utilisés

  • Renvoyés dans leur emballage d’origine

  • Accompagnés de toutes les étiquettes et accessoires

  • Sans traces d’usage, dommages ou modifications

Articles exclus du retour:

  • Sous-vêtements (ex.: slips, soutiens-gorge)

  • Produits de soin ou cosmétiques

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Produits signalés comme non retournables sur la fiche produit

  • Tout article ne répondant pas aux conditions mentionnées ci-dessus

Veuillez consulter attentivement la fiche produit avant achat. En cas de doute, contactez notre service client avant de commander.

  1. Procédure de retour

Envoyez un e-mail à info@armytactical.de avec les informations suivantes:

  • Votre numéro de commande (ex.: #1234)

  • L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat

Vous avez les options suivantes:

Option 1: Remboursement via le mode de paiement initial

  • Condition: le produit doit être réceptionné dans notre entrepôt

  • Délai: jusqu’à 10 jours ouvrables après inspection

  • Frais de retour: à la charge du client (entrepôt en Chine). Envoi avec suivi recommandé.

Option 2: Avoir de 120 % de la valeur du produit

  • Condition: retour du produit requis

  • Délai: crédit accordé après validation

  • Frais de retour: identiques à l’option 1
    Vous recevez un avoir de 120 % du montant pour vos prochains achats.

Option 3: Échange pour une autre taille ou couleur

  • Condition: même article dans une autre taille ou couleur

  • Frais: 12,50 € par article (frais d’expédition)

  • Retour de l’article d’origine: non requis — vous pouvez le conserver ou l’offrir
    Une solution rapide et pratique pour obtenir la bonne taille.

Option 4: Remplacement en cas d’article défectueux ou incorrect

  • Condition: preuve photo requise

  • Retour de l’article: non requis

  • Frais: aucun
    Un remplacement sera envoyé après confirmation du défaut.

⚠️ Important
N’envoyez pas de retour à l’adresse figurant sur l’emballage.
L’adresse correcte vous sera communiquée par e-mail.

  1. Expédition du retour

Une fois le retour validé, vous recevrez l’adresse de retour par e-mail.

Veuillez clairement indiquer « RETOUR » sur le colis afin d’éviter les frais de douane.
Expédition uniquement avec numéro de suivi.

Nous ne sommes responsables qu’à partir de la réception de l’article dans notre entrepôt.

  1. Traitement des remboursements, avoirs et échanges

  • Remboursements: sous 10 jours ouvrables après réception

  • Avoirs: immédiatement après validation

  • Échanges: expédiés dès approbation

  • Remplacements: envoyés après confirmation du problème

  1. Articles endommagés ou incorrects

  • Dommages liés au transport: à signaler dans un délai de 14 jours

  • Mauvaise taille ou couleur (erreur de notre part): nous envoyons l’article correct sans frais

  1. Responsabilité du client

  • Emballage soigné du produit pour éviter tout dommage

  • Frais de retour à la charge du client

  • Le remboursement est effectué uniquement après réception de l’article

  1. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment afin d’améliorer nos services ou de répondre à des obligations légales.
Les mises à jour seront publiées sur notre site.

  1. Informations légales

Cette politique de retour est régie par la législation de l’Union européenne.

  1. Commandes refusées ou non récupérées

En cas de refus de livraison ou de colis non réclamé, celui-ci sera retourné à notre entrepôt.
Dans ce cas, un remboursement de 75% de la valeur de la commande sera effectué. Les 25% restants seront conservés à titre de frais de réintégration en stock.

  1. Contact pour les retours et l’assistance

📧 contact@armytactical.fr
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou pour initier un retour.